Retourbeleid
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Een klant die consument is, heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen, gerekend vanaf de dag van ontvangst van het product, zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te herroepen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant de retourzending per e-mail melden aan het volgende adres:
📩 info@xpandgaming.com
2. Retourvoorwaarden voor producten
- Het product moet in de volgende staat worden geretourneerd:
- compleet,
- intact,
- schoon,
- in originele visuele en technische staat,
- Geen gebruikssporen, behalve de werking.
2. Het product moet worden geretourneerd met alle bijbehorende apparatuur, kabels en accessoires.
3. De winkel heeft het recht om een retourzending te weigeren of het terug te betalen bedrag te verlagen indien het product tekenen van beschadiging of slijtage vertoont.
3. Gepersonaliseerde producten en versierde computers
- Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of versierde producten (bijv. beeldjes, 3D-accessoires, decoratieve elementen, aangepaste verlichting) komen niet in aanmerking voor volledige restitutie omdat ze individueel worden gemaakt.
- Bij een herroeping kan de winkel enkel de waarde van de standaardcomponenten terugbetalen, exclusief decoratie- en personalisatiekosten.
- Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
4. Retourneren van computers die persoonlijk zijn afgeleverd of persoonlijk zijn opgehaald
Indien de computer met het eigen transport van de winkel bij de klant is afgeleverd of door de klant persoonlijk is opgehaald, dient de retournering eveneens persoonlijk te gebeuren.
❌ U mag geen computers per koerier verzenden als:
- de apparatuur werd door de winkel geleverd,
- werd persoonlijk door de klant opgehaald,
- geldt voor gedecoreerde sets.
De reden hiervoor is het grote risico op schade aan kwetsbare PC-componenten en 3D-decoraties.
✔️ De terugbetaling vindt plaats via:
- De klant levert de computer zelf af bij het aangewezen afhaalpunt in de winkel.
De winkel organiseert geen inzameling van computerretourzendingen.
5. Retourneren van standaardproducten verzonden per koerier
Producten zoals:
- accessoires,
- computercomponenten,
- computers zonder versieringen
kunnen alleen per koerier worden geretourneerd in de originele verpakking en goed beveiligd .
De klant is verantwoordelijk voor het goed beveiligen van de zending.
6. Retourkosten
- De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant.
- De winkel accepteert geen zendingen onder rembours.
- Indien de retourzending het gevolg is van een fout in de winkel, worden de verzendkosten vergoed.
7. Terugbetaling
- De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen en na controle van de staat ervan door de winkel.
- De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de aankoop.
- Indien het product beschadigd, onvolledig of intensief gebruikt is, heeft de winkel het recht om het terug te betalen bedrag te verminderen conform de EU-regelgeving.
8. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Volgens het EU/NL recht zijn de volgende bedragen niet restitueerbaar:
- gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten,
- decoratieve elementen (bijv. beeldjes, 3D-decoraties),
- aanvullende diensten die op verzoek van de klant worden uitgevoerd (bijv. software-installatie),
- apparatuur met duidelijke gebruikssporen die verder gaan dan de functionele tests.
9. Contact over retouren
Voor retourzendingen kunt u contact opnemen met:
📩 info@xpandgaming.com
📞 +31682328477