Garantievoorwaarden

1. Algemene informatie

Op deze pagina wordt het garantiebeleid beschreven voor producten die u in de Xpand Gaming-winkel koopt.
De garantie wordt verleend overeenkomstig het recht van de Europese Unie en de toepasselijke regelgeving in Nederland.

2. Omvang van de productgarantie

A. Computercomponenten

Alle nieuwe componenten worden geleverd met een fabrieksgarantie van 12 tot 36 maanden , afhankelijk van het type en merk van de component.

Hieronder vallen onder meer:

  • verwerkers
  • moederborden
  • grafische kaarten
  • RAM
  • SSD/HDD-schijven
  • voedingen
  • behuizingen
  • koeling (lucht en water)

De exacte garantieperiode staat vermeld op de productpagina of in de specificaties van de fabrikant.

B. Geassembleerde computers (maatwerk/standaard kits)

Door Xpand Gaming geassembleerde computers vallen onder de volgende garanties:

  • 12 maanden voor de gehele set ,
  • fabrieksgarantie op afzonderlijke componenten (12–36 maanden).
  • De garantie omvat:
  • storing van componenten,
  • plotselinge fabrieksschade,
  • een onjuiste werking van de set ten gevolge van de montage.

Niet inbegrepen:

  • schade veroorzaakt door de schuld van de gebruiker,
  • mechanische schade,
  • elektrische pieken,
  • aanpassing van apparatuur door derden,
  • verstoring van de waterkoeling na aankoop.

C. Versierde computers (3D-motieven, accessoires, beeldjes, verlichting)

Decoratieve elementen omvatten:

  • 6 maanden winkelgarantie (tenzij anders vermeld),
  • fabrieksgarantie indien het decoratieve element afkomstig is van een extern bedrijf.

De garantie omvat:

  • problemen met montage,
  • schade veroorzaakt tijdens normaal gebruik (indien voortkomend uit de installatie van decoraties),
  • 3D-elementen vooraf geïnstalleerd door Xpand Gaming.

De garantie dekt niet:

  • schade veroorzaakt door koeriersvervoer (versierde computers kunnen niet worden verzonden ),
  • breuken, scheuren of loslatingen als gevolg van onjuist gebruik,
  • veranderingen in vorm of kleur als gevolg van blootstelling aan hitte, vocht of externe factoren.

3. Wat valt niet onder de garantie?

De garantie dekt niet:

  • mechanische schade (val, stoot, breuken),
  • overstroming van apparatuur,
  • overspanningen of verkeerde voeding,
  • pogingen tot onafhankelijke reparaties of inmenging door derden,
  • onjuiste montage van componenten na aankoop,
  • oververhitting als gevolg van gebrek aan onderhoud (bijvoorbeeld vuile filters),
  • softwareproblemen, virussen, systeemfouten,
  • BIOS/UEFI-aanpassingen, OC, undervolting, flashen, tuning.

4. Hoe kan ik een garantieclaim indienen?

Om een ​​klacht in te dienen, dient u het volgende bij de hand te hebben:

  • bestelnummer,
  • beschrijving van de storing,
  • foto's of opnames van het probleem (indien mogelijk),
  • Informatie over wanneer het probleem is opgetreden.

Stuur uw klacht naar:

📩 info@xpandgaming.com
📞 +31 6 8232 8477

De winkel reageert binnen 1-3 werkdagen. Het kan tot 14 dagen duren voordat uw verzoek volledig is verwerkt.

5. Waar moet ik mijn computer of onderdelen voor service afleveren?

Versierde computers:

Retourneren of aanspraak maken op garantie kan uitsluitend persoonlijk gebeuren . Het is niet mogelijk om de artikelen per koerier te versturen.

Serviceadres:
📍Pieter Biggestraat 35A, 3257 AR Ooltgensplaat

Standaardproducten (zonder decoratie):

Kan geleverd worden:

  • persoonlijk, of
  • verzonden per koerier (op passende wijze beveiligd).

6. Reparatietijd

  • Reparatie op locatie: 1–3 dagen
  • Verzending van het onderdeel naar de fabrikant: 7–30 dagen
  • Vervanging van componenten: tot 14 dagen

Als de reparatie vereist dat het apparaat naar de fabrikant wordt gestuurd, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld.

7. Ruilen of terugbetalen

Mogelijk indien:

  • reparatie is onmogelijk,
  • gebrek aan reserveonderdelen,
  • Het onderdeel kan niet worden gerepareerd.

Oplossingsvormen:

  • vervanging met hetzelfde model,
  • vervanging door een gelijkwaardig model,
  • Gedeeltelijke of volledige terugbetaling (afhankelijk van de leeftijd van het apparaat en het soort defect).

8. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor:

  • veilige levering van apparatuur,
  • het beveiligen van standaardproducten tijdens verzending,
  • de set schoon en geventileerd houden,
  • geen schade aan servicezegels (indien aanwezig).

9. Verlies van garantie

De garantie kan ongeldig worden verklaard indien:

  • de klant heeft op ongeoorloofde wijze aan de apparatuur geknoeid,
  • er werden wijzigingen aangebracht aan decoraties of structurele elementen,
  • de apparatuur werd gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld was,
  • De versierde computer werd per koerier verzonden (tegen de regels in).

10. Slotbepalingen

De winkel behoudt zich het recht voor om de garantievoorwaarden te wijzigen.
De actuele versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd.