Garantievoorwaarden

1. Algemene informatie

Deze pagina beschrijft de garantievoorwaarden voor producten gekocht in de Xpand Gaming winkel.
Garantie wordt verleend in overeenstemming met de wetgeving van de Europese Unie en de geldende regelgeving in Nederland.

2. Garantiebereik voor producten

A. Computeronderdelen

Alle nieuwe onderdelen hebben fabrikantgarantie van 12 tot 36 maanden, afhankelijk van het type component en merk.

Dit omvat onder meer:

  • processors
  • moederborden
  • grafische kaarten
  • RAM-geheugen
  • SSD / HDD schijven
  • voedingen
  • behuizingen
  • koeling (lucht en water)

De exacte garantieperiode staat op de productpagina of in de fabrikantspecificatie.

B. Samengestelde computers (custom / standaardsets)

Computers samengesteld door Xpand Gaming hebben garantie:

  • 12 maanden op de volledige set,
  • fabrikantgarantie op individuele onderdelen (12–36 maanden).
  • Garantie omvat:
  • defecte werking van componenten,
  • plotselinge fabrieksschade,
  • onjuiste werking van de set als gevolg van montage.

Omvat niet:

  • schade veroorzaakt door gebruikersfout,
  • mechanische schade,
  • elektrische overspanningen,
  • apparatuurmodificaties door derden,
  • ingreep in waterkoeling na aankoop.

C. Versierde computers (3D-thema's, accessoires, figuren, verlichting)

Decoratieve elementen hebben:

  • 6 maanden winkelgarantie (tenzij anders aangegeven),
  • fabrikantgarantie, als het decoratieve element van een extern bedrijf afkomstig is.

Garantie omvat:

  • montageprobleem,
  • schade ontstaan tijdens normaal gebruik (als dit voortvloeit uit decoratiemontage),
  • 3D-elementen fabrieksmatig gemonteerd door Xpand Gaming.

Garantie omvat niet:

  • schade veroorzaakt door koerier transport (versierde computers mogen niet worden verzonden),
  • breuken, scheuren of loslatingen als gevolg van onjuist gebruik,
  • vormveranderingen of kleurverschuivingen als gevolg van blootstelling aan warmte, vochtigheid of externe factoren.

3. Wat is niet gedekt door garantie?

Garantie omvat niet:

  • mechanische schade (val, slag, breuk),
  • waterschade aan apparatuur,
  • overspanningen of onjuiste voeding,
  • pogingen tot zelfherstel of ingreep door derden,
  • onjuiste montage van onderdelen na aankoop,
  • oververhitting als gevolg van gebrek aan onderhoud (bijv. vervuilde filters),
  • softwareproblemen, virussen, systeemfouten,
  • BIOS/UEFI-wijzigingen, OC, undervolting, flashing, tuning.

4. Hoe dien je een garantieclaim in?

Om een claim in te dienen, bereid je voor:

  • ordernummer,
  • beschrijving van het defect,
  • foto's of video van het probleem (indien mogelijk),
  • informatie over wanneer het probleem zich voordeed.

Stuur claims naar:

📩 info@xpandgaming.com
📞 +31 621281647

De winkel reageert binnen 1–3 werkdagen, en volledige behandeling kan tot 14 dagen duren.

5. Waar lever je computer of onderdelen in voor service?

Versierde computers:

Retournering of garantieclaim moet uitsluitend persoonlijk worden gedaan – ze mogen niet per koerier worden verzonden.

Serviceadres:
📍 Pieter Biggestraat 35A, 3257 AR Ooltgensplaat

Standaardproducten (zonder decoratie):

Kunnen worden geleverd:

  • persoonlijk, of
  • per koerier verzonden (correct beveiligd).

6. Reparatietijd

  • Reparatie ter plaatse: 1–3 dagen
  • Onderdeel naar fabrikant sturen: 7–30 dagen
  • Onderdeel vervangen: tot 14 dagen

Als reparatie verzending naar de fabrikant vereist – wordt de klant geïnformeerd.

7. Vervanging of geldteruggave

Mogelijk, als:

  • reparatie onmogelijk is,
  • vervangingsonderdelen ontbreken,
  • component niet kan worden gerepareerd.

Oplossingsvorm:

  • vervanging door hetzelfde model,
  • vervanging door gelijkwaardig model,
  • gedeeltelijke of volledige geldteruggave (afhankelijk van apparatuuuleeftijd en defecttype).

8. Verantwoordelijkheid van de klant

Klant is verantwoordelijk voor:

  • veilige levering van apparatuur,
  • beveiliging van standaardproducten tijdens verzending,
  • schoonheid en ventilatie van de set,
  • geen beschadiging van servicezegels (indien aanwezig).

9. Garantieverlies

Garantie kan worden ingetrokken als:

  • klant ongeautoriseerd in apparatuur heeft ingegrepen,
  • decoratie of constructieve elementen zijn gewijzigd,
  • apparatuur is gebruikt in strijd met het doel,
  • versierde computer per koerier is verzonden (tegen regels in).

10. Slotbepalingen

De winkel behoudt zich het recht voor garantievoorwaarden bij te werken.
De huidige versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd.