Retourbeleid
1. Recht op herroeping (14 dagen)
Een klant die consument is, heeft het recht om een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product in te trekken, zonder opgave van redenen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant de wens tot retournering aangeven via e-mail naar:
📩 info@xpandgaming.com
2. Voorwaarden voor retournering van producten
- Het product moet in de volgende staat worden geretourneerd:
- volledig,
- onbeschadigd,
- schoon,
- in originele visuele en technische staat,
- zonder gebruikssporen die verder gaan dan het controleren van de werking.
2. Het product moet met volledige uitrusting, kabels en accessoires worden geretourneerd.
3. De winkel heeft het recht om retournering te weigeren of het retourningsbedrag te verlagen als het product tekenen van beschadiging of slijtage vertoont.
3. Gepersonaliseerde producten en versierde computers
- Producten die op bestelling worden gemaakt, gepersonaliseerd of met decoraties (bijv. figuren, 3D-onderdelen, decoratieve elementen, niet-standaard verlichting) zijn niet volledig retourneerbaar, omdat deze individueel worden gemaakt.
- In geval van herroeping kan de winkel alleen de waarde van standaardonderdelen terugbetalen, zonder kosten voor decoratie en personalisatie.
- Gepersonaliseerde elementen worden niet geretourneerd.
4. Retournering van computers die persoonlijk zijn bezorgd of opgehaald
Als een computer door de winkel is bezorgd of door de klant persoonlijk is opgehaald, moet de retournering ook persoonlijk plaatsvinden.
❌ Het is niet toegestaan computers per koerier te versturen, als:
- de apparatuur door de winkel is bezorgd,
- door de klant persoonlijk is opgehaald,
- het gaat om versierde sets.
De reden is het grote risico op beschadiging van delicate PC-onderdelen en 3D-decoraties.
✔️ Retournering vindt plaats via:
- bezorging van de computer door de klant op eigen kosten naar het aangegeven innamepunt van de winkel.
De winkel organiseert geen retourafhalingen van computers.
5. Retournering van standaardproducten verzonden per koerier
Producten zoals:
- accessoires,
- computeronderdelen,
- computers zonder decoratie
kunnen per koerier worden geretourneerd uitsluitend in originele verpakking en veilige beveiliging.
De klant is verantwoordelijk voor de juiste beveiliging van het pakket.
6. Retourkosten
- De kosten voor terugzending van het product zijn voor rekening van de klant.
- De winkel accepteert geen zendingen per rembours.
- Als de retournering het gevolg is van een fout van de winkel, worden de transportkosten terugbetaald.
7. Terugbetaling
- De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel en verificatie van de staat door de winkel.
- De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de aankoop is gedaan.
- Als het product beschadigd, onvolledig is of sporen van intensief gebruik vertoont, heeft de winkel het recht om de terugbetalingswaarde te verminderen in overeenstemming met EU-regelgeving.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
In overeenstemming met EU/NL-wetgeving zijn niet retourneerbaar:
- gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten,
- decoratieve elementen (bijv. figuren, 3D-versieringen),
- aanvullende diensten uitgevoerd op verzoek van de klant (bijv. software-installatie),
- apparatuur met duidelijke gebruikssporen die verder gaan dan het controleren van de functie.
9. Contact voor retourneringen
Voor retourneringen kunt u contact opnemen:
📩 info@xpandgaming.com
📞 +31 621281647